Mantención y soporte
Lo que construimos, lo mantenemos funcionando
El sistema y las automatizaciones vienen con monitoreo, soporte y tiempos de respuesta comprometidos por escrito, según la severidad de cada caso.
Compromisos de respuesta por severidad
Los mismos que van en el contrato — no son un adorno de la web.
Crítico
el sistema caído o una función esencial sin operarRespuesta y manos a la obra en 4 horas hábiles o menos — 2 horas con plan premium. Un sistema caído no espera al día siguiente.
Importante
algo funciona mal pero la operación puede seguirRespuesta en 24 horas hábiles o menos — el mismo día con plan premium.
Consulta o mejora
dudas, ajustes y solicitudes nuevasRespuesta en 48 horas hábiles o menos — 24 horas con plan premium.
Qué incluye la mantención
Monitoreo con alertas automáticas · registros y reintentos en cada flujo · respaldo y recuperación · actualizaciones de las integraciones (WhatsApp, correo, IA) · y una persona real detrás, no un ticket que nadie lee.