Política de Privacidad

01 Quiénes somos (responsable del tratamiento)

Razel Store SpA, en trámite de cambio de razón social a Intelify SpA («Intelify», «nosotros»), es responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de nuestro sitio web, formularios, campañas publicitarias y canales de mensajería.

• Razón social: Razel Store SpA (en trámite de cambio a Intelify SpA)
• RUT: 77.725.966-0
• Domicilio: Carmen Fariña 6666, depto. 32, Vitacura, Santiago, Chile
• Correo de contacto para privacidad: [email protected]
• Teléfono: +56 9 4948 8363
• Sitio web: intelify.cl

Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales de Chile.

02 Qué datos recopilamos y de dónde

Recopilamos únicamente los datos necesarios para atenderte y ofrecerte nuestros servicios:

• Datos de identificación: nombre y apellido.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono.
• Datos de tu empresa: nombre de la empresa, rubro, tamaño.
• Datos de la consulta: el servicio que te interesa, tu necesidad, mensajes y conversaciones que mantienes con nosotros.
• Datos técnicos y de campaña: origen del contacto, identificadores de campaña publicitaria (por ejemplo, de Meta/Facebook), y datos de navegación cuando corresponda.

Obtenemos estos datos directamente de ti cuando:

• Completas un formulario en nuestro sitio web.
• Nos escribes por WhatsApp o Instagram.
• Dejas tus datos en una campaña publicitaria (por ejemplo, Meta/Facebook Lead Ads).
• Nos contactas por correo electrónico o teléfono.

No recopilamos datos sensibles (como salud, afiliación política o religiosa) ni tratamos datos de forma que no sea coherente con las finalidades descritas en esta política.

03 Para qué usamos tus datos (finalidades)

Tratamos tus datos personales para:

• Responder tus consultas y darte información sobre nuestros servicios.
• Preparar y enviarte cotizaciones y propuestas.
• Hacer seguimiento comercial de tu solicitud.
• Gestionar la relación contractual si te conviertes en cliente.
• Enviarte comunicaciones sobre nuestros servicios, novedades y contenido relevante (marketing), cuando corresponda.
• Mejorar nuestros servicios, procesos y la calidad de la atención.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.

04 Con qué base legal tratamos tus datos

Tratamos tus datos personales sobre alguna de estas bases de licitud, según el caso:

• Tu consentimiento, que otorgas al entregarnos tus datos voluntariamente (por ejemplo, al completar un formulario o escribirnos).
• La ejecución de un contrato contigo o de medidas precontractuales solicitadas por ti (por ejemplo, preparar una cotización).
• Nuestro interés legítimo en desarrollar y ofrecer nuestros servicios, de forma proporcional y respetando tus derechos.
• El cumplimiento de obligaciones legales que nos apliquen.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver sección 8, «Cómo darte de baja»), sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

05 Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

Intelify utiliza herramientas de inteligencia artificial —incluido nuestro asistente comercial «Vale»— para atender consultas, sugerir respuestas, preparar cotizaciones y priorizar solicitudes según su nivel de interés (lo que se conoce como calificación o «scoring» de leads).

Estas herramientas apoyan nuestro trabajo, pero:

• No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti, ni que te afecten significativamente, basadas únicamente en un tratamiento automatizado.
• Siempre puedes solicitar la intervención de una persona de nuestro equipo, expresar tu punto de vista y pedir que se revise cualquier interacción automatizada. Escríbenos a [email protected].

06 Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar, que actúan como encargados de tratamiento bajo contrato y solo siguiendo nuestras instrucciones. Entre las categorías de terceros están:

• Plataformas de gestión de clientes (CRM), como HubSpot.
• Plataformas de publicidad y mensajería, como Meta/Facebook, WhatsApp e Instagram.
• Proveedores de correo e infraestructura tecnológica (por ejemplo, servicios de Google y de alojamiento/base de datos).
• Proveedores de inteligencia artificial que procesan texto para asistir la atención.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Chile, por lo que tus datos pueden ser objeto de transferencia internacional. En esos casos adoptamos resguardos contractuales y técnicos para que tus datos mantengan un nivel de protección adecuado.

También podremos entregar datos cuando una ley, una autoridad competente o una orden judicial así lo exijan.

07 Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas:

• Interesado (lead) sin relación comercial: hasta 12 meses desde tu último contacto, tras lo cual se eliminan o anonimizan.
• Cliente o ex cliente: hasta 6 años, para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Baja / oposición: conservamos de forma indefinida solo el dato mínimo necesario para respetar tu decisión y no volver a contactarte, y como respaldo del cumplimiento de tu solicitud.

Cumplidos estos plazos, eliminamos o anonimizamos tus datos de forma segura.

08 Cómo darte de baja

Respetamos tu decisión de no ser contactado. Puedes darte de baja en cualquier momento:

• Usando el enlace «Cancelar suscripción» que incluimos al pie de nuestros correos.
• Escribiéndonos a [email protected] y pidiendo no recibir más comunicaciones.
• Diciéndolo directamente en cualquiera de nuestros canales (por ejemplo, WhatsApp).

Al hacerlo, dejaremos de enviarte comunicaciones comerciales y marcaremos tu registro como «no contactar».

09 Tus derechos

Conforme a la Ley N° 21.719, como titular de tus datos tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión (cancelación): pedir que eliminemos tus datos cuando corresponda.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluido el marketing.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se transfieran a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento en los casos que la ley permite.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu solicitud. Podremos pedirte información para verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) de Chile.

10 Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Entre ellas: control de accesos, cifrado en tránsito, respaldo de la información y trabajo con proveedores que ofrecen garantías de seguridad. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener tus datos protegidos y para responder oportunamente ante cualquier incidente.

11 Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, para analizar el uso del sitio y para fines de publicidad y medición.

Las cookies que utilizamos se agrupan así:

Algunas de estas cookies son de terceros (Google, Meta, Cloudflare), por lo que esos proveedores pueden tratar datos conforme a sus propias políticas. Como usamos cookies analíticas y publicitarias, solo las activamos después de que aceptes el banner de consentimiento; puedes rechazarlas o retirar tu consentimiento cuando quieras.

12 Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Si crees que un menor nos entregó datos, escríbenos a [email protected] y los eliminaremos.

13 Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

14 Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a:

• Razel Store SpA (en trámite de cambio a Intelify SpA)
• [email protected]
• Carmen Fariña 6666, depto. 32, Vitacura, Santiago, Chile